售后服务流程
1、问题反馈:客户在使用过程中出现问题,与业务员进行沟通。
2、了解需求:业务员要求客户具体描述使用中出现的问题及需求,提供解决方案。
3、解决方案:
①远程协调:
如一些应用操作问题,可远程指导解决;
②返回维修:
主板硬件问题,以及软件调试,请注明故障现象,送到我司指定地点进行维修,维修周期为7个工作日(不含在途时间),维修完由我司寄回。
③退换货:
双方协商后,我司对寄回产品进行检查,在产品不影响二次销售的情况下同意退货、换货。